1. ¿Cuentan con cobertura ilimitada para envíos?

  • En cualquier dirección dentro de la República Mexicana. En caso de tratarse de un domicilio comercial (no residencial), haznos el favor de especificarlo al hacer tu pedido, así podremos ubicarte con mayor facilidad y agilizar el proceso de entrega.


2. ¿Cuál es el costo de envío y cobertura?

Tenemos tres tipos de envíos:

  • Envío sin costo: Aplica en CDMX y Área Metropolitana en cualquier pedido igual o mayor a $900.00 MXN.
  • Estándar: $150.00 MXN (Aplica en CDMX y Área Metropolitana. Aplica en pedidos menores a $900.00 MXN)
  • Urgente: $250.00 MXN (Aplica solo para entregas en la CDMX)
  • Nacional: $260.00 MXN (Sujeto a disponibilidad de cobertura. En cualquier pedido igual o mayor a $900.00 MXN, el costo será de $110.00 MXN)

 

3. ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

  • Envío sin costo: De 24 a 48 horas (aplica CDMX y Área Metropolitana)
  • Estándar: De 24 a 48 horas (aplica CDMX y Área Metropolitana)
  • Urgente: De 8 a 12 horas, recibiendo el mismo día. (aplica solo para pedidos realizados antes de las 12 pm)
  • Nacional: Entre 72 a 96 horas a partir de la compra.

*Debido a la situación actual por Covid-19, nuestros servicios de paquetería atraviesan contratiempos que podrían llegar a afectar los tiempos de entrega.

*Aplican Términos y Condiciones

a) Los periodos de entrega aplican igual para productos en promoción o rebajas.
b) El periodo de entrega al interior de la República puede variar dependiendo de la zona y está sujeto a disponibilidad de cobertura.
c) Los días contemplados para entrega son días hábiles, no aplican días naturales ni feriados


4. ¿Cómo se procesa mi pedido en Tienda Fan Animal?

  • Después de haber realiza tu compra pagando con PayPal o tarjeta de crédito, tu orden llegará a nuestro centro de distribución donde surtiremos tu pedido entre 24 y 48 horas. Una vez que tu orden este completa, recibirás un mail de confirmación.
  • Nuestro horario comercial y de atención, es de lunes a viernes de 10:00 am a 6:00 pm., y los envíos no están disponibles en fin de semana, ni en días feriados.

 

5. ¿Qué ocurre cuando mi pedido está listo?

  • Una vez que tu pedido es enviado, recibirás un correo de confirmación de envío, donde incluiremos tu número de guía para rastreo tu paquete. Tienda Fan Animal no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados, una vez que se haya confirmado la entregada por parte de la compañía de paquetería. El cliente asume toda la responsabilidad por cualquier pérdida o daño de estos artículos.


6. ¿Puedo rastrear mi pedido?

  • Sí. Enviaremos un SMS de confirmación al teléfono celular que hayas registrado, donde se incluye el número de guía de tu pedido, de este modo podrás ver dónde se encuentra.
  • Toma en cuenta que el tiempo estimado para actualizar el rastreo de tu orden, es de 24 horas después de recibir tu confirmación de envío.

 

7. ¿Mi pedido puede ser recibido por otra persona?

Las entregas son exactas al domicilio que nos proporciones, por lo que en tu ausencia el pedido podrá ser recibido por cualquier otra persona que se encuentra en dicha dirección.