1. ¿Cuentan con cobertura ilimitada para envíos?

  • En cualquier dirección dentro de la CDMX y el Área Metropolitana. En caso de tratarse de un domicilio comercial (no residencial), haznos el favor de especificarlo al hacer tu pedido, así podremos ubicarte con mayor facilidad y agilizar el proceso de entrega.


2. ¿Cuál es el costo de envío y cobertura?

Tenemos tres tipos de envíos:

  • Envío sin costo: Aplica en CDMX y Área Metropolitana en cualquier pedido igual o mayor a $1,100.00 MXN.
  • Estándar: $150.00 MXN (Aplica en CDMX y Área Metropolitana en pedidos menores a $1,100.00 MXN).
  • Urgente: $250.00 MXN (Aplica solo para entregas en la CDMX).
  • Nacional: No contamos con envíos al resto de la República Mexicana.

 

3. ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

  • Envío sin costo: De 24 a 72 horas (aplica CDMX y Área Metropolitana)
  • Estándar: De 24 a 72 horas (aplica CDMX y Área Metropolitana)
  • Urgente: De 8 a 12 horas, recibiendo el mismo día. (Aplica solo para pedidos realizados antes de las 13:00 hrs)

* Debido a la situación actual por Covid-19, nuestros servicios de paquetería atraviesan contratiempos que podrían llegar a afectar los tiempos de entrega.

** Para los envíos sin costo y envíos estándar, los tiempos de entrega quedan sujetos a disponibilidad del producto en almacén.

*Aplican Términos y Condiciones

a) Los periodos de entrega aplican igual para productos en promoción o rebajas.
b) El periodo de entrega al interior de la República puede variar dependiendo de la zona y está sujeto a disponibilidad de cobertura.
c) Los días contemplados para entrega son días hábiles, no aplican días naturales ni feriados

 

4. ¿Puedo rastrear mi pedido?

Fan Animal no cuenta con servicio propio de mensajería, por lo que los envíos se realizan a través de servicios externos. Una vez que el pedido haya salido de nuestro almacén, previa confirmación de que puede ser recibido por el cliente, es responsabilidad de este vigilar el horario de entrega mediante el seguimiento en tiempo real del envío, el cual puede realizarse a través de un enlace que le será compartido tan pronto el paquete salga de nuestras instalaciones. En caso de no recibir el paquete o no encontrarse alguien en el domicilio para recibirlo, Fan Animal no será responsable por la pérdida o retrasos en la entrega del producto. Si el transportista decide devolver el paquete a nuestras instalaciones ante alguna de las omisiones antes mencionadas, el costo de un segundo envío correrá por parte del cliente y aplicarán las mismas condiciones.


5. ¿Cómo se procesa mi pedido en Tienda Fan Animal?

  • Después de haber realiza tu compra pagando con PayPal o tarjeta de crédito, tu orden llegará a nuestro centro de distribución donde surtiremos tu pedido entre 24 y 48 horas. Una vez que tu orden este completa, recibirás un mail de confirmación.
  • Nuestro horario comercial y de atención, es de lunes a viernes de 10:00 am a 6:00 pm., y los envíos no están disponibles en fin de semana, ni en días feriados.

 

6. ¿Qué ocurre cuando mi pedido está listo?

  • Una vez que tu pedido es enviado, recibirás un correo de confirmación de envío, donde incluiremos tu número de guía para rastreo tu paquete. Tienda Fan Animal no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados, una vez que se haya confirmado la entregada por parte de la compañía de paquetería. El cliente asume toda la responsabilidad por cualquier pérdida o daño de estos artículos.

     

    7. ¿Mi pedido puede ser recibido por otra persona?

    Las entregas son exactas al domicilio que nos proporciones, por lo que en tu ausencia el pedido podrá ser recibido por cualquier otra persona que se encuentra en dicha dirección.